Politique de remboursement

CodeVroum est vendu sous forme d'abonnement à reconduction automatique (4,99 € tous les 3 mois, soit 1,66 €/mois), précédé de 3 jours d'essai gratuit. La résiliation est possible à tout moment depuis tes paramètres et arrête tout prélèvement futur : dans la majorité des cas, résilier suffit et aucune demande de remboursement n'est nécessaire. Voici malgré tout comment on traite les remboursements.

1. L'essai gratuit : rien à rembourser

Toute souscription commence par 3 jours d'essai pendant lesquels aucun montant n'est prélevé. Si tu annules avant la fin de l'essai, tu n'as jamais été débité et il n'y a donc aucun remboursement à demander.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours pour te rétracter, tant que tu n'as pas commencé à utiliser le contenu Premium. Dès que tu lances une série Premium, tu demandes l'exécution immédiate du service et le contenu numérique est considéré comme consommé (art. L.221-28 13°). C'est précisément le rôle de l'essai gratuit : tester sans engager ce droit.

3. Tu as un souci technique ?

Si le service ne fonctionne pas correctement (bug bloquant, contenu inaccessible, problème de paiement), on te rembourse intégralement, peu importe la date.

4. Comment demander un remboursement

1. Envoie un email à contact@codevroum.fr avec :
   • Ton adresse email de compte
   • La formule souscrite
   • La date approximative du prélèvement
   • (Optionnel) la raison du remboursement
2. On te répond sous 24 h ouvrées avec confirmation ou questions complémentaires.
3. Si la demande est validée, le remboursement est lancé via Stripe. Tu vois le crédit sur ta carte sous 5 à 10 jours ouvrés selon ta banque.
4. Ton accès Premium correspondant à la période remboursée est retiré du compte.

5. Cas particuliers

• Résiliation plutôt que remboursement : si tu ne veux simplement plus être prélevé, résilie depuis tes paramètres. Tu gardes l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis plus rien n'est débité.
• Remboursement partiel : possible si tu as utilisé une partie de ta période Premium (ex. 1 mois sur les 3 de la formule Intégrale). Le calcul est au prorata du temps restant.
• Litige : médiateur de la consommation indépendant — CMAP.

6. Tes droits

Cette politique vient en complément des CGV et des dispositions légales en vigueur. Elle ne remplace ni ne limite les protections prévues par le Code de la consommation français.